Генеральный директор Delta говорит, что Microsoft — «вероятно, самая хрупкая платформа» после того, как она потеряла «полмиллиарда долларов за пять дней» во время сбоя CrowdStrike.

Что тебе нужно знать

Генеральный директор Delta Air Lines Эд Бастиан говорит, что сбой в работе CrowdStrike, который привел к сбою в работе служб Microsoft, обошелся авиакомпании в 500 миллионов долларов.
Руководитель говорит, что инцидент заставил его переосмыслить партнерство авиакомпании с Microsoft и CrowdStrike, одновременно рекламируя очевидную «иммунитет» Apple к повторяющимся сбоям в работе сети.
Авиакомпания требует от Microsoft и CrowdStrike возмещения ущерба на сумму 500 миллионов долларов. Однако первый предлагал только бесплатные ИТ-консультации, а второй рекламировал подарочные карты Uber Eats на 10 долларов для пострадавших.

Как опытный ИТ-аналитик с более чем двадцатилетним опытом работы в технологической отрасли, я видел немало сбоев, сбоев и цифровых пандемий, которые заставляли компании изо всех сил пытаться восстановить контроль. Однако недавнее фиаско CrowdStrike-Microsoft войдет в учебники истории.

Глобальный сбой в цифровых системах, вызванный несовершенным обновлением драйвера CrowdStrike для их программного обеспечения ядра, которое затронуло около 8,5 миллионов устройств Windows, вызывая проблемы «синего экрана смерти» (BSoD) постоянно в течение нескольких часов, потенциально можно было бы решить. Однако это затруднительное положение часто ставит CrowdStrike и Microsoft в затруднительное положение, балансируя между двумя сложными ситуациями.

Как частый путешественник, который сталкивался с изрядной долей сбоев рейсов из-за технических сбоев, меня беспокоит то, что одна из ведущих авиакомпаний, Delta Air Lines, подает судебный иск против Microsoft и CrowdStrike за их предполагаемую роль в глобальном сбое в сфере ИТ. . Хотя Microsoft не несет прямой ответственности за инцидент, они оказались втянуты в эту неразбериху вместе с CrowdStrike. По моему мнению, крайне важно привлекать компании к ответственности, когда их действия или бездействие вызывают массовые неудобства и хаос. Однако я не могу не задаться вопросом, могли ли быть какие-то основные факторы, которые привели к этому печальному событию, поскольку технические проблемы часто имеют несколько уровней сложности. Как потребитель, я надеюсь, что исход этого судебного процесса принесет ясность и справедливость для тех, кто пострадал от отключения электроэнергии, и, возможно, даже предотвратит повторение подобных инцидентов в будущем.

В недавнем разговоре с CNBC генеральный директор Delta Эд Бастиан рассказал о цифровых проблемах, вызванных пандемией, из-за которой многие пассажиры застряли в аэропортах. Считается, что компания потеряла от 350 до 500 миллионов долларов из-за примерно 7000 отмен рейсов и более 176 000 запросов на возврат средств или возмещение расходов. Бастиан заявил, что компании пришлось потратить более 40 000 долларов на настройку более 40 000 серверов для восстановления их системы после этих событий.

Бастиан ответил на вопрос о потенциальной переоценке Delta своего партнерства с Microsoft и CrowdStrike после серьезного сбоя, упомянув, что недавно ему стало известно о значительном сбое в Apple. Он подразумевал, что Microsoft может быть менее стабильной по сравнению с ней. Проще говоря, он говорил, что вспомнил о недавней крупномасштабной проблеме в Apple и предположил, что Microsoft, возможно, не столь устойчива и надежна.

Помимо заявления и извинений Джорджа Курца, генерального директора CrowdStrike, и ошибочной подарочной карты Uber Eats на 10 долларов, компании и организации, понесшие убытки во время значительного сбоя, не получили компенсации. Однако Microsoft и CrowdStrike, похоже, предоставили Delta Air Lines бесплатные консультационные услуги.

Delta — одна из первых фирм, требующих компенсации после значительного сбоя в работе, в то время как акционеры CrowdStrike, похоже, инициировали коллективный иск ранее на этой неделе (по данным Reuters).

Delta ищет не только Microsoft и CrowdStrike, но и ищет «исключительное» обслуживание клиентов

Генеральный директор Delta заявил, что крупные технологические компании, такие как Microsoft, похоже, в значительной степени концентрируются на разработке генеративного искусственного интеллекта, который, похоже, затмевает другие ключевые услуги, которые они предлагают. Он также отметил, что эти компании не предоставляют «выдающихся» услуг своим постоянным клиентам.

По словам генерального директора Delta Эда Бастиана:

«Чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание в экосистеме Delta, очень важно тщательно тестировать любые изменения или обновления перед их внедрением. В постоянно работающей критически важной среде сообщение о проблемах, таких как ошибки, может вызвать сбои, которые нежелательны».

«Генеральный директор Delta Эд Бастиан очень восхищается Microsoft и Сатьей Наделлой, понимая, что они формируют будущее. Однако он подчеркивает, что им следует продолжать укреплять существующую основу. Раньше Delta считала, что у нее самые сильные меры безопасности, сравнивая нашу защиту с объединенные силы Microsoft и CrowdStrike».

Microsoft и CrowdStrike предпринимают обширные шаги, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, например, ограничивая прямое взаимодействие программного обеспечения безопасности, такого как Falcon CrowdStrike, с базовой системой Windows 11. Аналогичным образом Apple налагает ограничения на сторонних разработчиков, чтобы лишить их доступа к ее операционной системе на уровне ядра.

Как сообщает The Wall Street Journal, представитель Microsoft заявил, что из-за соглашения с Европейской комиссией после жалобы Microsoft не имеет права изолировать свою операционную систему так же, как Apple. Однако в Евросоюзе в беседе с The Verge опровергли эти утверждения и пояснили, что Microsoft имеет свободу выбирать свою бизнес-модель и корректировать свою инфраструктуру безопасности в соответствии с угрозами, если она соблюдает законодательство ЕС о конкуренции.

Смотрите также

2024-08-02 16:39